Вопросы и ответы

Получение ключа ЭЦП строго регламентируется законодательством. В частности, должны быть соблюдены требования:

• При выдаче ключа ЭЦП необходимо удостоверить личность получателя;
• Ключ нельзя передавать незашифрованным по каналам связи;
• Владелец ключа должен осуществлять действия по получению ключа лично, чтобы быть уверенным что закрытой частью обладает только он.

С учетом накладываемых требований получение первого ключа возможно только следующими способами:

• Вызов инженера для получения ключа ЭЦП;
• Получение ключа в офисе компании Тензор;
• Заказать ключ дистанционно для Электронных торгов.

Стоимость ЭЦП можно узнать на нашем сайте или у менеджеров вашего региона.

Вы можете получить сертификат ЭЦП в любом регионе РФ в срок от 1 часа.

Физическое лицо тоже может получить ЭЦП. В настоящее время данная услуга наиболее востребована для участия физических лиц в торгах на электронных торговых площадках по банкротству (распродажа имущества банкротов). Для получения ЭЦП физическим лицам нужно обратиться в УЦ, имея при себе:

• Паспорт гражданина РФ;
• Свидетельство о присвоении ИНН.

Универсальной ЭЦП, которая бы работала на электронных торгах (как государственных, так и коммерческих) и с помощью которой можно было бы подавать отчётность, на данный момент не существует.

Токен (Security token) — это компактное устройство в виде USB-брелока, которое служит для авторизации пользователя, защиты электронной переписки, безопасного удаленного доступа к информационным ресурсам, а также надежного хранения любых персональных данных. Также может называется - ключ.

• EToken
• RuToken

Компания отправляет отчетность спецоператору. Получив файл, оператор высылает в компанию подтверждение. Датой представления декларации считается дата ее отправки, которая зафиксирована в подтверждении оператора (приказ МНС России от 04.02.04 № БГ-3-06/76). Оператор должен прислать этот электронный документ в течение суток (приказ МНС России от 10.12.02 № БГ-3-32/705). Но обычно подтверждение приходит через несколько минут после отправки.

Далее оператор отсылает файл с отчетностью на сервер инспекции. Программа, установленная в ИФНС, проверяет документы на соответствие требуемому формату. Если все нормально, программа переносит итоговые данные из декларации в карточку расчетов с бюджетом компании.

Если отчетность принята инспекцией, организация получает положительный протокол входного контроля, если не принята — отрицательный. Протокол должен быть выслан в течение суток.

Да, отчет отправлять можно. Но сразу займитесь получением новых ключей. Даже если отчет будет подписан ЭЦП, срок действия которой заканчивается, то на момент получения ответов она может стать уже недействительной.

При продлении и получении новых ключей ЭЦП организуется автоматическая рассылка нового сертификата в гос.органы. Поэтому ответы зашифруются двумя сертификатами - старым и новым, и при получении для расшифровки подойдет любой.

1. Оплатите счет на продление договора. По вопросам оплаты можно обратиться к менеджерам, с которыми заключали договор о приобретение программы, или к нашим представителям в вашем регионе.
2. Уточните у менеджера, продлен договор или нет.
3. Если договор продлен, то получите новый сертификат и ключ ЭЦП.

Отзыв осуществляется в случаях, когда:

• Сменились данные у организации клиента;
• Сменилось уполномоченное лицо;
• Сломался ключ;
• Произошла компрометация ключа.

Порядок отзыва ключа ЭЦП описан здесь. Подробности можно узнать у наших менеджеров.

Сломался носитель. Не читается носитель. Не читается флэшка. Не читается дискета. Потерян носитель. Ошибка "Набор ключей не определен"

1. Проверьте работоспособность имеющегося у вас ключа.
2. Если ключ нерабочий, найдите копию ключа и воспользуйтесь ею для отправки отчета. Вы могли изначально получить 2 копии ключа. Возможно, вы сами сделали копию с помощью СКЗИ на другой носитель.
3. Если копии ключа нет, то прежде всего, отзовите существующий ключ.
4. Получите новый ключ.

Если сменилось название организации, то получайте новый ключ.

Других вариантов нет!

Нужно делать новый ключ. Сертификат выдан на конкретное лицо. ФИО изменилось - значит новый ключ. Таков закон!

Других вариантов нет!

1. Поищите копию ключа.
2. Если копии ключа нет, то прежде всего, отзовите существующий ключ; 
3. Получите новый ключ.

1. Закрытый ключ на указанном контейнере не соответствует открытому ключу в сертификате

Проверяем все закрытые контейнеры, возможно, выбрали не тот, который нужен. Если не находим нужный контейнер, необходимо обратиться в УЦ для перевыпуска ЭЦП

2. Сертификат не валиден (certificate is not valid)

Установите ЭЦП по инструкции УЦ

3. Нет доверия к этому сертификату

Нужно установить корневые сертификаты вашего УЦ по инструкции. Для этого их можно скачать на сайте АЭТП либо найти на цифровых носителях, поставлявшихся вместе с ЭЦП.

4. Срок действия КриптоПро истек

Необходимо ввести лицензионный ключ программы КриптоПро из документов, поставляемых с ЭЦП вашего УЦ.

5. Не установлен Capicom

Скачайте Capicom и установите его при закрытом браузере и настройте браузер по инструкции ТП, на которой вы планируете работать.

6. Не найдено ни одного действительного сертификата (либо не отображается выбор сертификата)

Произведите установку ЭЦП по инструкции УЦ

Уточните срок действия сертификата (возможно, он истек)

Установите корневой сертификат вашего УЦ

Установите CAPICOM при закрытом браузере

Если среди описанных ситуаций Вы не нашли ответ на интересующий вопрос, обратитесь в службу поддержки по телефонам вашего региона.

По мнению большинства специалистов, подделать (взломать) ЭЦП невозможно — для этого требуется огромное количество вычислений, которые не могут быть реализованы при современном уровне вычислительной техники и математики за приемлемое время, то есть пока информация, содержащаяся в подписанном документе, сохраняет актуальность.

Дополнительная защита от подделки обеспечивается сертификацией удостоверяющим центром открытого ключа подписи.

Стандартные пароли: Rutoken 12345678, Etoken 1234567890

Если забыли пароль на рутокене, необходимо воспользоваться консолью Рутокена, которая устанавливается вместе с драйвером и доступна из Панели управления (Windows). Это касается того случая, если Пользователю известен пароль (pin-код) Администратора, и ему необходимо разблокировать токен (сбросить счетчик количества неверно введенных паролей на 0).

Если носителем является етокен, нужно обратиться в УЦ.

Нет. Ответственность, согласно ФЗ об ЭЦП, несет персонально её владелец.

Обратитесь в УЦ для восстановления и перевыпуска ЭЦП

Техподдержка по телефонам вашего региона осуществляется бесплатно.

Нет. ЭЦП для налоговой отчётности не подходит для электронных торгов.

Если документ подписан по всем правилам и срок действия ЭЦП на момент подписания не истёк, договор будет действительным, но внести в него изменения после подписания будет невозможно.

Подробные консультации вы можете получить у менеджеров компании «Тензор» в вашем регионе.

Процедура выдачи ЭЦП заключается в нескольких операциях:

• проверка документов получателя ЭЦП (проще говоря, удостоверение, что получатель ЭЦП имеет право подписывать электронные документы);
• генерация пары ключей (открытого ключа, на который выпускается сертификат ЭЦП и который будет виден всем участникам документооборота, и закрытого ключа, известного только владельцу ЭЦП);
• выпуск Удостоверяющим центром сертификата открытого ключа в бумажном и электронном виде.

После этого сертификат и ключевая пара записываются на ключевой носитель. В качестве ключевого носителя лучше всего использовать защищенные флеш-носители типа ruToken или eToken.

Строго говоря, ЭЦП – это реквизит электронного документа, который генерируется при нажатии кнопки «Подписать» (или аналогичной) в используемой вами программе или на сайте электронных торгов. А ключевая пара и сертификат – это документы в электронном и бумажном виде, которые выдает вам Удостоверяющий центр и которые позволяют формировать саму ЭЦП.

 

На практике же используется любой из этих терминов, и понятия «ЭЦП», «ключ», «сертификат» используются как при определении самой подписи на документе, так и комплекта выдачи ЭЦП.